Regulamin Przewozu Osób

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki przewozu osób i bagażu w ramach usług świadczonych przez JKM Kapinos Grupa Sp. z o.o. z siedzibą w Słupiec 328, 33-230 Szczucin, NIP: 871-178-37-27 (dalej: „Przewoźnik").

Regulamin został opracowany na podstawie ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. — Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz.U. z 2022 r. poz. 2201 z późn. zm.).

Zakup biletu lub skorzystanie z usługi przewozu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Przewoźnik realizuje regularne przewozy osób na liniach komunikacyjnych (PTZ) oraz wynajem autokarów na zamówienie.

2. Bilety i opłaty

a) Rodzaje biletów

• bilet jednorazowy — uprawnia do jednorazowego przejazdu na danej trasie,
• bilet miesięczny — uprawnia do nieograniczonej liczby przejazdów na wybranej trasie w danym miesiącu kalendarzowym,
• bilet ulgowy — przysługuje osobom uprawnionym do zniżek ustawowych (uczniowie, studenci, emeryci, renciści) po okazaniu ważnego dokumentu potwierdzającego uprawnienie.

b) Zakup biletu

Bilety można nabyć bezpośrednio u kierowcy pojazdu przed rozpoczęciem lub w trakcie wsiadania do pojazdu. Pasażer ma prawo żądać wydania biletu papierowego potwierdzającego dokonanie opłaty.

c) Ważność biletu

Bilet jednorazowy jest ważny wyłącznie na przejazd, na który został zakupiony — na danej trasie, w danym dniu i kursie. Bilet miesięczny jest ważny w okresie wskazanym na bilecie.

d) Strefy taryfowe

Opłaty za przejazd ustalane są na podstawie stref taryfowych określonych w cenniku Przewoźnika. Aktualny cennik dostępny jest u kierowcy oraz na stronie internetowej kapinosbus.pl/rozklady.

3. Prawa i obowiązki pasażera

Pasażer jest zobowiązany do:

• stawienia się na przystanku w odpowiednim czasie przed planowanym odjazdem kursu,
• posiadania ważnego biletu przez cały czas trwania przejazdu oraz okazania go na żądanie kierowcy lub osoby kontrolującej,
• stosowania się do poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa i porządku w pojeździe,
• zapięcia pasów bezpieczeństwa w pojazdach wyposażonych w pasy — przez cały czas trwania przejazdu,
• niespożywania alkoholu oraz niepalenia tytoniu (w tym e-papierosów) w pojeździe,
• nieużywania środków odurzających,
• zachowania czystości i porządku w pojeździe,
• niezwłocznego zgłaszania kierowcy wszelkich zauważonych usterek, uszkodzeń lub sytuacji zagrażających bezpieczeństwu.

Pasażer ma prawo do:

• bezpiecznego i terminowego przewozu zgodnie z rozkładem jazdy,
• uzyskania informacji o trasie, rozkładzie jazdy i cenach biletów,
• złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przewozu,
• przewozu bagażu podręcznego na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

4. Prawa i obowiązki Przewoźnika

Przewoźnik jest zobowiązany do:

• zapewnienia bezpiecznego przewozu pasażerów i ich bagażu,
• realizowania kursów zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy, z zastrzeżeniem sytuacji nadzwyczajnych (warunki atmosferyczne, awarie, wypadki drogowe, decyzje administracyjne),
• utrzymywania pojazdów w należytym stanie technicznym i sanitarnym,
• informowania pasażerów o zmianach w rozkładzie jazdy, cenach biletów oraz warunkach przewozu z odpowiednim wyprzedzeniem — poprzez ogłoszenia na przystankach, stronie internetowej lub u kierowcy.

Przewoźnik ma prawo do:

• odmowy przewozu lub usunięcia z pojazdu pasażera będącego w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających,
• odmowy przewozu pasażera zachowującego się w sposób zagrażający bezpieczeństwu lub uciążliwy dla innych podróżnych,
• odmowy przewozu pasażera nieposiadającego ważnego biletu, który odmawia uiszczenia opłaty,
• odmowy przewozu bagażu mogącego zagrażać bezpieczeństwu lub naruszającego przepisy niniejszego Regulaminu.

5. Przewóz bagażu

a) Bagaż podręczny

Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu podręcznego (torba, plecak, niewielka walizka), który może być umieszczony pod siedzeniem lub na półce bagażowej bez utrudniania przejścia i zajmowania miejsc siedzących.

b) Bagaż większy

Bagaż o większych gabarytach (walizki, torby podróżne) przewożony jest w luku bagażowym pojazdu, o ile pojazd jest w niego wyposażony. Przewoźnik może pobierać dodatkową opłatę za bagaż ponadgabarytowy zgodnie z aktualnym cennikiem.

c) Przedmioty wyłączone z przewozu

Zabrania się przewożenia:

• materiałów wybuchowych, łatwopalnych i żrących,
• broni i amunicji (z wyjątkiem uprawnionych służb),
• przedmiotów cuchnących, brudnych lub mogących uszkodzić pojazd bądź zanieczyścić odzież innych pasażerów,
• zwierząt bez odpowiedniego zabezpieczenia (klatka, transporter) — z wyjątkiem psów przewodników osób niewidomych.

d) Odpowiedzialność za bagaż

Przewoźnik odpowiada za bagaż powierzony do luku bagażowego na zasadach określonych w ustawie Prawo przewozowe. Za bagaż podręczny pozostający pod opieką pasażera Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności.

6. Reklamacje i zwroty

Pasażer ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przewozu.

a) Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pisemnie — na adres: JKM Kapinos Grupa Sp. z o.o., Słupiec 328, 33-230 Szczucin,
• drogą elektroniczną — na adres e-mail: biuro@kapinosbus.pl,
• telefonicznie — pod numery: 796 317 337 · 691 431 347 (w godzinach pracy biura).

b) Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko pasażera, datę i trasę przejazdu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

c) Termin rozpatrzenia

Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia pasażer zostaje poinformowany pisemnie lub drogą elektroniczną.

d) Zwroty

Zwrot należności za niewykorzystany bilet miesięczny przysługuje proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni, po potrąceniu opłaty manipulacyjnej. Bilety jednorazowe nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu przejazdu.

7. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.

Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach pasażerowie zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenia na stronie internetowej kapinosbus.pl/regulamin-przewozu oraz w pojazdach Przewoźnika.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy Prawo przewozowe oraz Kodeksu cywilnego.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Przewoźnika oraz do wglądu u kierowców pojazdów.